Naar vacatureoverzicht

Coördinator IT Helpdesk

Locatie
Servicekantoor Ede
Uren per week
40 uur
Werk-/ denkniveau
mbo+, hbo, mbo

Coordinator IT Helpdesk

Welkoop is het merk voor Tuin, Dier en Kleding. We richten ons op consumenten die van het buitenleven houden, een tuin hebben of dieren verzorgen zodat ze nog meer hiervan genieten. Dat doen we met ruim 1700 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in 153 Welkoopwinkels in Nederland en in onze webwinkel www.welkoop.nl

Meerdere keren zijn we door klanten gewaardeerd als de beste winkel en webwinkel voor dier en tuin. Ook heeft de vakjury ons bekroond tot beste keten tussen de dierenspeciaalzaken. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Het centrale servicekantoor met distributiecentrum met 170 collega's staat in Ede en vanaf december 2020 verhuizen we naar Apeldoorn-Noord. Vanuit deze spiksplinternieuwe locatie bouwen we verder aan het succes en de verdere groei van de Welkoop formule. 

Wat ga je doen?

  • Je werkt als ‘meewerkend voorman’ op onze IT Servicedesk en stuurt inhoudelijk en functioneel onze Servicedesk aan;
  • Jij coördineert de werkzaamheden, zorgt voor een duidelijke verdeling van de werkzaamheden binnen het team en zorgt ervoor dat dit op een optimale, klantgerichte wijze gebeurt;
  • De afdeling IT werkt met TOPdesk, een servicemanagement systeem waarin we incidenten en aanvragen registeren. Aan jou is het de taak om goed te onderzoeken wat de echte vraag  is om vervolgens de nodige stappen te nemen om deze vragen op een logische volgorde op te lossen door de inzet van eigen expertise of door ingeschakelde expertise van buitenaf;
  • Door jouw kennis en ervaring weet jij snel en gemakkelijk pijnpunten te verbeteren in de huidige manier van opereren en breng jij de andere collega’s naar het volgende niveau;
  • Naast het stroomlijnen van de afdeling schakel je gemakkelijk met andere afdelingen, managers en externe dienstverleners om te kijken waar eventuele verbeterslagen liggen;
  • Wanneer je business kansen signaleert weet je deze tijdig te communiceren richting desbetreffende afdelingen zodat ze hier op kunnen anticiperen;
  • Jij bent de vraagbaak voor eigen medewerkers en denkt mee over de producten en processen, ook kun je hierbij denken aan projectwerkzaamheden zoals onze verhuizing van Ede naar Apeldoorn;
  • Jij bewaakt de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden in het service support systeem, je stelt rapportages op en coördineert de klachtenprocedure;
  • Je formuleert wensen t.a.v. gebruikte informatiesystemen en ziet erop toe dat deze tijdig worden doorgevoerd, hierdoor zorg jij voor een continue verbetering van de werkinstructies;
  • Je sluit aan bij thema’s zoals contractmanagement, leveranciersmanagement op gebied van telecom, hardware en software en borgt de voortgang hiervan.

Wie zijn wij?

De afdeling IT bestaat uit 10 personen en is naast werkplekondersteuning voor het servicekantoor en DC gericht op business analyse, applicatieondersteuning en data management. Als Coördinator IT Helpdesk rapporteer je aan de Manager IT.

Jouw toegevoegde waarde

  • Jij hebt minimaal een MBO+/HBO afgeronde opleiding;  
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen een IT Servicedesk en bent klaar voor je volgende stap!
  • Verder beschik jij over de volgende competenties: initiatiefrijk, analytisch vermogen, probleemoplossend vermogen en flexibiliteit.
  • Kortom, jij begrijpt wat de interne klant wil, de wijze van prioritering en denkt proactief mee over oplossingen.
  • Je kunt uitstekend schakelen met collega’s en met leveranciers over voortgang en de impact van oplossingen.

Wat Welkoop biedt

  • Een goed salaris én een eindejaarsuitkering
  • Vakantiegeld 8%
  • Variabele beloning
  • 25 vakantiedagen
  • 13 ATV dagen
  • Diverse online trainingen via de Welkoop Academie
  • Personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
  • Goede pensioenregeling, studiekostenregeling en een arrangement voor je zorgverzekering.
  • Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaat centraal staan;
  • Vanaf eind 2020 kom je te werken in een spiksplinternieuw kantoor in Apeldoorn Noord aan de Laan van de Stier.

 Let op: je kunt uiterlijk tot en met woensdag 30 september solliciteren. 


Aanvullende informatie

Voor de winkelformule Welkoop hanteren wij de strategie van ‘customer intimacy’. Onze productgroepen sluiten naadloos aan op de klantbehoeften en spelen flexibel in op de seizoenen en marktontwikkelingen. De klant centraal stellen zit van nature in het DNA van onze organisatie. Medewerkers zijn behulpzaam, deskundig en denken met de klant mee. Gelijktijdig richt de organisatie zich op het leveren van een excellente prestatie door middel van een efficiënt proces ondersteund door moderne Retail systemen. Innovaties in assortiment en dienstverlening vormen een belangrijk onderdeel in het creëren van onderscheidend vermogen en horen bij een succesvol merk. Binnen het servicekantoor in Ede ligt de nadruk op het verder professionaliseren van de Retail formule met de daarbij behorende merkbelofte.






#servicekantoor

Solliciteer op deze functie

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief
    Optioneel

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met de afdeling Recruitment via recruitment@welkoop.nl .

Deel deze vacature: