Helpdeskmedewerker IT

Welkoop is het merk voor Tuin & Dier. We richten ons op consumenten die van het buitenleven houden, een tuin hebben of dieren verzorgen. Zodat ze nog meer genieten van hun tuin & dier. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in 153 Welkoopwinkels (waarvan 60 eigen winkels en 93 franchisewinkels) in Nederland en op Welkoop.nl. In december 2020 is het servicekantoor en distributiecentrum verhuist naar een compleet nieuw pand in Apeldoorn.

Welkoop wordt keer op keer gewaardeerd als de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Dit jaar zijn wij voor de 6e keer op rij uitgeroepen tot ‘Beste Tuinspeciaalzaak’ en zelfs voor de 7e keer tot de ‘Beste Dierenspeciaalzaak’. Daarnaast wonnen we opnieuw de award voor beste webshop in de categorie Tuin. Wij zijn daar enorm trots op! Vooral omdat de winnaars van deze verkiezing worden gekozen door klanten. En dat zegt ook veel over werken bij Welkoop. Samen werken we iedere dag aan dat ene doel: onze klanten helpen meer plezier uit hun buitenleven te halen.

Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns vragen van jouw collega’s. Je houdt ervan om samen met jouw helpdesk collega’s de eindklant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker IT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

• Het aannemen, registreren en (laten) oplossen van storingsmeldingen en complexe incidenten;    
• Het inwinnen en juist interpreteren van storingsmeldingen;   
• Het telefonisch en remote uitleg geven aan eindgebruikers;    
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden van diverse werkplekapparatuur;
• Het afstemmen van incidenten met leveranciers.

De afdeling IT bestaat uit 10 personen en is naast werkplekondersteuning voor het servicekantoor en DC gericht op business analyse, applicatieondersteuning en data management.
Als Helpdeskmedewerker rapporteer je aan de Manager IT.

• Jij hebt minimaal een MBO niveau 3 afgeronde opleiding richting ICT;
• Je hebt kennis van gangbare kantoorautomatiseringsoplossingen zoals Microsoft Office. Verder ben je bekend met laptops, en andere werkplekapparatuur. Je kunt je weg vinden in Windows 10 en bent bekend met gangbare netwerktechnieken. Ook heb je ervaring met gebruikersbeheer in Active Directory en ken je actuele beveiligingstechnieken.
• Oplossingsgerichte instelling, klant en servicegericht, flexibel en communicatief vaardig;
• Je kunt daarnaast goed schakelen met collega’s en leveranciers over voortgang en de impact van oplossingen.
• Kortom, jij begrijpt wat de interne klant wil, kent de wijze van prioritering en denkt proactief mee over oplossingen.

• Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
• Personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
• Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans!
• Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
• Voorlopig werken we nog veelal vanuit huis, maar zodra het weer kan werken we binnenkort  in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!