Naar vacatureoverzicht

Helpdeskmedewerker IT

Locatie
Apeldoorn
Uren per week
40 uur
Werk-/ denkniveau
mbo+, hbo, mbo

Helpdeskmedewerker IT

Welkoop is het merk voor Tuin & Dier. We richten ons op consumenten die van het buitenleven houden, een tuin hebben of dieren verzorgen. Zodat ze nog meer genieten van hun tuin & dier. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in 154 Welkoopwinkels (waarvan 61 eigen winkels en 93 franchisewinkels) in Nederland en op Welkoop.nl. In december van 2020 is het servicekantoor en distributiecentrum verhuisd naar een compleet nieuw pand in Apeldoorn.

Onlangs is Welkoop opnieuw door klanten gewaardeerd als de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Dit jaar wonnen we in de categorie Dier zelfs al voor het 7e jaar op een rij! Ook heeft de vakjury ons beloond met een award voor beste webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Wie zijn wij?

De afdeling IT bestaat uit 10 personen. Je gaat jouw werkzaamheden uitvoeren vanuit het midden van ons splinternieuwe pand in Apeldoorn Noord. Vanuit hier richt de afdeling zich op businessanalyses, applicatieondersteuning en datamanagement. Het functioneel beheer wordt uitgevoerd door een groep van 5 medewerkers waarbij de sfeer onderling informeel en positief is. We helpen elkaar bij drukte en iedereen staat open voor vragen of een praatje. Je gaat in deze functie rapporteren aan de manager ICT. 

Wat ga je doen?

De Helpdeskmedewerker IT wordt als eerste ingeschakeld wanneer er storingen zijn met alle IT gerelateerde zaken binnen Welkoop. Je bent dus het aanspreekpunt voor 1e- en 2e-lijns support van jouw collega’s en bent het visitekaartje van de afdeling. Je draagt zorg voor het afhandelen van de storingen en zorgt voor een juiste en adequate oplossing. De storingen variëren en kunnen betrekking hebben op de Werkplek-omgeving, apps of op de hardware die wordt gebruikt.

Als Helpdeskmedewerker IT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

  • Het aannemen, registreren en (laten) oplossen van storingsmeldingen en complexe incidenten;    
  • Het inwinnen en juist interpreteren van storingsmeldingen;   
  • Het telefonisch en remote uitleg geven aan eindgebruikers;    
  • Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden van diverse werkplekapparatuur;
  • Het afstemmen van incidenten met leveranciers.

Jouw toegevoegde waarde

  • Jij hebt minimaal een MBO niveau 3 afgeronde opleiding richting ICT;
  • Je hebt ervaring met gebruikersbeheer in diverse systemen en kent actuele beveiligingstechnieken;
  • Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift, beschikt over een oplossingsgerichte instelling én bent klant- en servicegericht;
  • Je kunt goed schakelen met collega’s en leveranciers over voortgang en de impact van oplossingen;
  • Kortom, jij begrijpt wat jouw collega’s nodig hebben, kent de wijze van prioritering, acteert zelfstandig en denkt proactief mee over oplossingen.

Wat Welkoop biedt

Welkoop heeft ambitieuze plannen voor de komende jaren. Verdere groei en het professionaliseren van onze organisatie zijn hier onderdeel van. Vind jij het leuk om met een enthousiast team mee te bouwen aan de toekomst van Welkoop, dan is deze vacature binnen de IT passend voor jou.

  • Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering;
  • 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV);
  • Personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels;
  • Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage;
  • Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie;
  • Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans!;
  • Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan;
  • Je komt  te werken in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!

Solliciteer op deze functie

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief
    Optioneel

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met de afdeling Recruitment via [email protected] .

Deel deze vacature: