Naar vacatureoverzicht

Medewerker klantenservice

Locatie
Servicekantoor Ede
Uren per week
20 tot 40 uur
Werk-/ denkniveau
MBO+, HBO

Welkoop is het merk voor tuin & dier. Al onze medewerkers hebben hart voor onze producten, hebben er verstand van, zijn goed in wat ze doen en willen altijd weer beter doen. Jij wordt onderdeel van een praktisch en deskundig ingestelde organisatie, die steeds een stapje extra wil zetten als het om persoonlijke service gaat. Dat is waarom onze mensen graag bij Welkoop willen werken en waarom onze klanten terugkomen in onze winkels: we helpen ze met goede producten en handige tips. Zodat ze nog meer genieten van hun tuin & dier.

Welkoop richt zich op consumenten die van het buitenleven houden, een tuin hebben of dieren verzorgen. Ons assortiment is te vinden in onze 150 Welkoopwinkels in Nederland en in onze webwinkel www.welkoop.nl. Het centrale servicekantoor met distributiecentrum staat in Ede (vanaf najaar 2020 verhuizen we naar Apeldoorn) van waaruit verder gebouwd wordt aan het succes en de verdere groei van de winkelformule.

Onlangs zijn we door klanten gewaardeerd als de beste winkel en webwinkel voor dier en tuin. Ook heeft de vakjury ons bekroond tot beste keten tussen de dierenspeciaalzaken. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk en dankbaar.

Wat ga je doen?

De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van consumenten en van onze winkels en lopen uiteen van vragen over de folder, het assortiment en de bezorgingen door onze webwinkel, de klantenpas etc. De werkdagen en tijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17.30 in ploegendienst en in een roulerend systeem op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis met een laptop en telefoon van de zaak. In de toekomst worden de werktijden uitgebreid naar de avonden op werkdagen tot 21.00 uur.

Wie jij bent

We zoeken een veelzijdige kandidaat die met mensen op verschillende niveaus uitstekend kan schakelen en daardoor draagvlak en eigenaarschap binnen het team creëert. 

  • Mbo/hbo werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met dieren en/of tuin;
  • Uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden intern en extern gericht;
  • Ervaring met Outlook, Excel, Word en Social Media;
  • Prettige telefoonstem;
  • Competenties: uitstekende planningsvaardigheden, inzicht om prioriteiten te stellen en de-escalerend te handelen, praktische en dienstverlenende instelling;
  • Minimaal 20 tot 40 uur per week beschikbaar en bereid om piketdiensten te draaien tijdens de openingstijden van de klantenservice, tevens per toerbeurt op zaterdag beschikbaar;
  • Woonachtig in de omgeving van Ede/ Apeldoorn.

Ons aanbod

Wij bieden je een uitdagende functie bij een dynamische retailer met ambitie waarin een informele werksfeer, collegialiteit en flexibiliteit centraal staan. Uiteraard met een passend salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet mogelijk.

Aanvullende informatie
Voor de winkelformule Welkoop hanteren wij de strategie van ‘customer intimacy’. Onze productgroepen sluiten naadloos aan op de klantbehoeften en spelen flexibel in op de seizoenen en marktontwikkelingen. De klant centraal stellen zit van nature in het DNA van onze organisatie. Medewerkers zijn behulpzaam, deskundig en denken met de klant mee. Gelijktijdig richten ons op het leveren van een excellente prestatie door middel van een efficiënt proces ondersteund door moderne Retail systemen. Innovaties in assortiment en dienstverlening vormen een belangrijk onderdeel in het creëren van onderscheidend vermogen en horen bij een succesvol merk. Binnen het servicekantoor in Ede ligt de nadruk op het verder professionaliseren van de Retail formule met de daarbij behorende merkbelofte. 

In de winkels van Welkoop zijn ongeveer 1.200 medewerkers werkzaam. Op het centrale servicekantoor en distributiecentrum in Ede werken dagelijks 120 medewerkers voor de aangesloten winkels. Welkoop biedt talent een uitdagend en zeer afwisselend werkveld in een groeiende en zichzelf sterk ontwikkelende ambitieuze Retail organisatie met prikkelende visie en een unieke positionering: ‘Met Welkoop haal je meer plezier uit je buitenleven’. Samenwerken in een positieve cultuur van mensen met hart voor een blije klant.

Solliciteer op deze functie

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief
    Optioneel

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met onze afdeling Personeelszaken via het contactformulier.

Deel deze vacature: