Naar vacatureoverzicht

Medewerker Klantenservice fulltime

Locatie
Apeldoorn
Uren per week
32 tot 40 uur
Werk-/ denkniveau
mbo+, hbo, mbo, havo/ vwo

Medewerker Klantenservice

Welkoop is het merk voor Tuin & Dier. We richten ons op consumenten die van het buitenleven houden, een tuin hebben of dieren verzorgen. Zodat ze nog meer genieten van hun tuin & dier. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in 153 Welkoopwinkels (waarvan 60 eigen winkels en 93 franchisewinkels) in Nederland en op Welkoop.nl. In december 2020 het servicekantoor en distributiecentrum verhuisd naar een compleet nieuw pand in Apeldoorn. Onlangs is Welkoop opnieuw door klanten gewaardeerd als de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Dit jaar wonnen we in de categorie Dier zelfs al voor het 5e jaar op een rij! Ook heeft de vakjury ons bekroond tot webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Wat ga je doen?

De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van consumenten en van onze winkels en lopen uiteen van vragen over de folder, het assortiment en de bezorgingen door onze webwinkel, de klantenpas etc. De werkdagen en tijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 in ploegendienst en in een roulerend systeem en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis met een laptop en telefoon van de zaak. In de toekomst worden de werktijden uitgebreid naar de avonden.

Jouw toegevoegde waarde

We zoeken een veelzijdige kandidaat die met mensen op verschillende niveaus uitstekend kan schakelen en daardoor draagvlak en eigenaarschap binnen het team creëert.

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Jij hebt al ervaring opgedaan binnen een Callcenter en/of Klantenservice met email en webcare;
  • Omdat je 50% van je tijd ook e-mails schrijft, beschik jij over creatieve en uitstekende schriftelijke vaardigheden;
  • Ervaring met Webcare en Salesforce is een pré;
  • Jij bent een multi-tasker die de vragen van onze klanten weet te beantwoorden door intern op onderzoek te gaan en tegelijkertijd je gesprek vast te leggen in het systeem;
  • Je verrast onze klanten boven verwachting, met jouw doortastendheid en creativiteit biedt jij onze winkels en klanten adequate oplossingen;
  • Je bent minimaal 32 tot 40 uur per week beschikbaar en bereid om piketdiensten te draaien tijdens de openingstijden van de klantenservice;
  • En je bent woonachtig in de omgeving van Apeldoorn.

Ons aanbod

Wij bieden je een uitdagende functie bij een dynamische retailer met ambitie waarin een informele werksfeer, collegialiteit en flexibiliteit centraal staan.

Verder bieden we:

  • Een goed salaris én eindejaarsuitkering
  • 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
  • Personeelskorting op Welkoop artikelen
  • Goede pensioenregeling
  • Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaat centraal staan.
  • Je komt te werken in een spiksplinternieuw kantoor in Apeldoorn Noord!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet mogelijk.

Aanvullende informatie
Voor de winkelformule Welkoop hanteren wij de strategie van ‘customer intimacy’. Onze productgroepen sluiten naadloos aan op de klantbehoeften en spelen flexibel in op de seizoenen en marktontwikkelingen. De klant centraal stellen zit van nature in het DNA van onze organisatie. Medewerkers zijn behulpzaam, deskundig en denken met de klant mee. Gelijktijdig richten ons op het leveren van een excellente prestatie door middel van een efficiënt proces ondersteund door moderne Retail systemen. Innovaties in assortiment en dienstverlening vormen een belangrijk onderdeel in het creëren van onderscheidend vermogen en horen bij een succesvol merk. Binnen het servicekantoor in Apeldoorn ligt de nadruk op het verder professionaliseren van de Retail formule met de daarbij behorende merkbelofte.

#servicekantoor

Solliciteer op deze functie

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief
    Optioneel

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met de afdeling Recruitment via [email protected] .

Deel deze vacature: